Política de garantía y devoluciones

Política de garantía y devoluciones

En HUMMALAB S.A.S., nuestro compromiso es garantizar la transparencia, la eficiencia y el respeto por los procesos de alta calidad en el sector salud. A continuación, detallamos los términos, condiciones y procedimientos que regulan las solicitudes de garantía y devolución para todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma web.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones y Garantías

Toda solicitud de devolución o reclamación por garantía debe ser notificada a nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 72 horas (3 días calendario) posteriores a la recepción física del producto en las instalaciones del cliente. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna excepción.

2. Condiciones de Aceptación (Cuándo aplica)

Las solicitudes de devolución o aplicación de garantía serán evaluadas y aceptadas bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Por Calidad o Defectos de Fábrica:
  • Deterioro visual evidente del producto al momento de la entrega (mojado, roto, quebrado).
  • Producto que no cumple adecuadamente su función técnica.
  • Reactivos turbios o que presenten cambios anómalos de color.
  • Evidencia de incumplimiento o ruptura en la cadena de frío requerida.
• Por Errores de Despacho o Logística:
  • Error en la facturación o inconsistencias en el pedido web (producto, cantidad o presentación incorrecta).
  • Error físico en el despacho de la mercancía.
  • Producto entregado con un vencimiento excesivamente corto.

Nota sobre el pedido o compra: Si el error en la selección del producto proviene directamente de la orden de compra o transacción generada por el cliente en la web, la devolución estará estrictamente sujeta a la aceptación de la gerencia y el proveedor. De no ser aceptada, el producto será facturado en su totalidad.

3. Condiciones de No Aceptación (Excepciones)

No se tramitarán ni aceptarán devoluciones ni garantías en los siguientes escenarios:

• Productos que correspondan a baja rotación o que hayan sido de importación exclusiva bajo pedido del cliente.
• Evidencia de mal uso, manipulación incorrecta, contaminación, almacenamiento deficiente, derrames o empaques rotos por parte del cliente.
• Incumplimiento de las condiciones técnicas de almacenamiento exigidas por el fabricante.
• Haber utilizado más del 50% del kit o insumo sin registrar una reclamación previa.
• Montaje incorrecto, pruebas fallidas o uso indebido que contradiga las instrucciones de los insertos técnicos del producto.
• Solicitudes enviadas fuera del plazo establecido de 72 horas.

4. Normativa DIAN Importante (Facturación Electrónica)

De acuerdo con las regulaciones de la DIAN en Colombia, una vez que la factura electrónica haya sido validada y aceptada formalmente mediante el acuse de recibo en el sistema (archivo RADIAN evento 085), no será posible emitir Notas Crédito. Por favor, valide el estado de su mercancía antes de generar la aceptación del documento fiscal.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar el proceso de reclamación, se debe seguir estrictamente el siguiente paso a paso:

1. Notificación: Informe de inmediato a su asesor comercial asignado o envíe un correo electrónico formal con una carta explicativa detallando el defecto, lote, vencimiento y adjuntando el registro fotográfico/técnico del producto. El correo debe dirigirse a:
   •  contacto@hummalab.com
2. Validación Técnica: En un plazo máximo de 8 días hábiles, el equipo de Calidad verificará los detalles reportados (cantidades, lotes, fallas e insertos) para dar respuesta a la solicitud.
3. Autorización de Envío: Ningún producto será recibido en nuestras instalaciones sin una autorización previa y por escrito de HUMMALAB S.A.S.
   • Costos de transporte: Si el error o fallo es plenamente atribuible a HUMMALAB S.A.S., nosotros asumiremos el 100% de los gastos de envío. En cualquier otro caso, el cliente deberá cubrir la totalidad de los costos logísticos y bancarios asociados.

6. Protocolos Especiales del Sector Salud

• Garantía de Equipos Médicos: En caso de requerir el retiro de un equipo para soporte técnico o garantía, el cliente tiene la obligación legal de realizar un proceso exhaustivo de limpieza y desinfección previo al retiro, cumpliendo estrictamente con sus protocolos internos de bioseguridad.
• Disposición de Productos Contaminados: Para reactivos o insumos que se encuentren quebrados o biológicamente contaminados, HUMMALAB S.A.S. indicará de forma particular si se autoriza el envío físico o si se procede al desecho seguro bajo el protocolo de residuos del cliente.
• Seguridad del Paciente: Si el producto defectuoso fue utilizado en procesos diagnósticos y llegó a afectar o alterar resultados clínicos, el cliente y nuestra entidad procederán a diligenciar el reporte correspondiente ante el programa de Tecnovigilancia o Farmacovigilancia, según corresponda por ley.