Política envíos y entregas
En HUMMALAB S.A.S., nuestro compromiso es distribuir reactivos de diagnóstico in vitro, dispositivos médicos, insumos y equipos de laboratorio, productos veterinarios y de belleza; garantizando la máxima calidad, estabilidad e integridad de los productos según la normatividad sanitaria vigente en Colombia (INVIMA).
A continuación, detallamos las condiciones logísticas, costos y tiempos de entrega que regulan los despachos de las compras realizadas en nuestro canal web:
- Cobertura y Tiempos de Entrega
- Entregas en el Área Metropolitana de Medellín (Mensajería Propia):
- Contamos con dos rutas de entrega diarias de lunes a viernes: Ruta de la mañana (inicia a las 08:30 a.m.) y Ruta de la tarde (inicia a las 2:00 p.m.).
- La mercancía transportada por nuestra mensajería se entrega revisada junto con el cliente, verificando cantidades, lotes y temperaturas en el sitio.
- Envíos Nacionales (Fuera del Área Metropolitana):
- Se realizan a través de empresas transportadoras legalmente autorizadas para el manejo de mercancías y previamente seleccionadas.
- Los tiempos de entrega habituales de las transportadoras oscilan entre 2 y 3 días hábiles. Le sugerimos considerar este tiempo al programar su pedido web.
- Tarifas y Costos de Envío
- Monto Mínimo de Despacho Web: El valor mínimo para procesar y despachar una compra a través de la página web es de $100.000 COP.
- Envíos Nacionales:
- Para pedidos con un valor inferior a $500.000 COP, el costo del flete será asumido en su totalidad por el cliente.
- Para pedidos con un valor igual o superior a $500.000 COP, HUMMALAB S.A.S. asumirá el costo del flete nacional.
- Protocolos Especiales para Productos de Cadena de Frío
Debido a la naturaleza de los reactivos de diagnóstico in vitro y otros insumos biológicos, el mantenimiento de la cadena de frío es obligatorio para preservar la estabilidad del producto. Regulamos este proceso bajo las siguientes condiciones:
- Embalaje Especial para Transportadora (Nacional):
- Para despachos fuera del área metropolitana, el pedido debe ser igual o superior a $500.000 COP para incluir sin costo adicional la nevera de polietileno expandido (Icopor) y los geles refrigerantes necesarios.
- Si el pedido requiere cadena de frío pero es inferior a $450.000 COP, el cliente deberá asumir los costos adicionales del empaque térmico especial.
- Las neveras se rotulan externamente con la palabra «REFRIGERADO» para que las transportadoras prioricen su distribución.
- Entregas de Cadena de Frío en el Área Metropolitana:
- Al momento de recibir el pedido mediante nuestra mensajería interna, el cliente debe suministrar su propia nevera térmica para el traslado del producto a sus instalaciones.
- En caso de no contar con una, HUMMALAB S.A.S. podrá proporcionarla cobrando un costo adicional que se informará previo al despacho.
- Restricción de Despacho de Fin de Semana (Días Viernes y Festivos):
- No se realizan despachos de productos con cadena de frío los días viernes, vísperas de festivos o durante puentes festivos. Esto evita que la mercancía quede retenida en las bodegas logísticas de las transportadoras y pierda la temperatura adecuada.
- Excepción: Si el cliente exige el despacho un día viernes, deberá remitir una autorización escrita previa por correo electrónico, asumiendo la total responsabilidad por la pérdida de temperatura del producto. En este escenario, HUMMALAB S.A.S. no realizará cambios ni devoluciones.
- Condiciones de Seguridad, Riesgos y Embalaje
- Material de Vidrio y Frágil: Los productos de vidrio se embalan de forma óptima con protecciones contra impactos rutinarios de tránsito. Sin embargo, la mercancía de vidrio viaja bajo el estricto riesgo del cliente; nuestra empresa no se hace responsable por quiebras o daños causados por terceros durante el transporte.
- Retención por Estado de Cartera: Para aquellos clientes institucionales que posean cuenta comercial con nosotros, el despacho de los pedidos realizados en la web se retendrá automáticamente si se registra un estado de mora en su cartera, hasta tanto se valide el pago en el banco.
- Documentación de Soporte: Todo envío viaja debidamente respaldado por su factura electrónica de venta o documento equivalente autorizado, donde constan los datos del lote, vencimiento e información técnica de despacho.
Para reportar cualquier novedad con el transporte o coordinar despachos urgentes, puede comunicarse a nuestro PBX (604) 444 52 46 o escribirnos a contacto@hummalab.com.